Müşteri Hizmetleri

Buqezcollection olarak müşterilerimize sipariş öncesinden satış sonrasına kadar her aşamada açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek sunmayı önemsiyoruz.

Ürünler, siparişler, teslimat, değişim ve genel destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Ürün bilgileri, sipariş durumu, teslimat süreci, değişim işlemleri ve genel müşteri talepleriniz için destek alabilirsiniz.

Nasıl Ulaşabilirsiniz?

E-posta, telefon ve WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşabilirsiniz.

Hizmet Anlayışımız

Şeffaf iletişim, dikkatli değerlendirme ve uygun sürede geri dönüş. Her başvurunun niteliğine göre çözüm odaklı yaklaşım benimseriz.

1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Yaklaşım

Buqezcollection müşteri hizmetleri birimi; müşterilerimizin sipariş öncesi ve sonrası süreçlerde ihtiyaç duyduğu bilgilendirme ve destek taleplerini karşılamak amacıyla hizmet vermektedir.

Tarafımıza ulaşan başvurular; açıklık, saygı, çözüm odaklılık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda değerlendirilir.

2. Destek Verilen Konular Kapsam

Ürünler hakkında genel bilgilendirme talepleri
Sipariş oluşturma öncesi destek süreçleri
Sipariş durumu ve gönderim süreci hakkında bilgilendirme
Teslimat, kargo ve gönderi ile ilgili genel destek talepleri
Değişim süreçlerine ilişkin yönlendirmeler
Ödeme, iletişim ve genel site kullanımı ile ilgili müşteri talepleri

3. Başvuru ve Geri Dönüş Süreci Süreç

Müşteri hizmetlerimize iletilen talepler; içeriğine göre incelenir ve uygun iletişim kanalı üzerinden yanıtlanır. Gerekli görülmesi halinde işlem güvenliği, sipariş doğrulaması veya değerlendirme amacıyla ek bilgi talep edilebilir.

Geri dönüş süreleri; başvurunun niteliğine, operasyonel yoğunluğa, resmi tatillere ve hafta sonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Hizmet İlkelerimiz İlkeler

Ulaşılabilirlik: Müşterilerimize birden fazla iletişim kanalı sunulur.
Şeffaflık: Süreçlere ilişkin açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılması amaçlanır.
Saygılı İletişim: Tüm görüşme ve yazışmalarda profesyonel yaklaşım benimsenir.
Çözüm Odaklılık: Her başvurunun niteliğine uygun değerlendirme yapılır.
Gizlilik: Müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaşılan bilgiler, ilgili mevzuat ve KVKK kapsamındaki yükümlülüklere uygun şekilde ele alınır.

5. İletişim Kanalları İletişim

Telefon

WhatsApp Destek

E-posta

Web

6. Resmî Bilgiler Firma

Marka

Buqezcollection

Unvan

Büşra Gül Koçoğlu

Vergi Numarası

6222495721

Vergi Dairesi

Merter

Adres

MEHMET NESİH ÖZMEN MAH. KASIM SK. NO: 1 İÇ KAPI NO: 87 GÜNGÖREN / İSTANBUL

Bilgilendirme: Bu sayfa genel müşteri hizmetleri bilgilendirmesi amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, değişim ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca düzenlenir.